【引言】东滩公司相关产业研究报告，重在从推动区域产业集群发展的角度，剖析产业的发展条件，揭示产业的市场前景和发展机会，并从案例解析中透视区域产业集群的具体形态和发展举措。
东滩公司相关产业研究报告，重在挖掘产业发展的规律性和根植性，可以作为地方政府制定区域产业发展规划的重要资料，协助地方政府更好地推进产业规划、项目招商、产业招商、产业扶持等方面的相关工作。
→内容简介
服务外包始于上个世纪初叶工业生产进入大规模机械化时期。制造厂商出于降低成本的目的将产品部分零部件外包给供应商制作，结果导致生产社会化、专业化水平的提高，从整体上提高了劳动生产率。80年代随着运输成本的下降和生产后勤组织的改进，外包向低工资邻国延伸。西方外包厂商纷纷舍近求远，中国在制造业方面成为主要承包国家，被称为“世界工厂”。
90年代IT普及应用和信息技术的发展，兴起IT服务业，IT产业的重心也由硬件向软件转移。随着网络技术的发展和通信成本急剧下降，在世纪之交远程IT服务业应运而生，其效益大大超过制造业外包。印度由于拥有大量掌握英.语的人员和IT人才，并且同英语国家有着天然的文化联系，它在美、英IT服务业的外包中占据了主导地位。外包大大推动了印度IT产业，尤其是软件的发展。爱尔兰则被称为“凯尔特之虎”，欧洲市场50%以上的软件产品都出自爱尔兰，软件出口额居世界第一。
研发外包又称创新外包，是IT服务业外包的升级。近年来电子产品创新模式出现明显的变化。层出不尽的新产品虽然刻印着大牌公司的商标，但其中有许多是由亚洲匿名的公司按照西方大公司提出的规格设计的。设在班加罗尔市的印度各IT大公司为西方大电子公司开发测试其产品的软件，但是它们承包的研发任务已超出IT领域，。
市场需求的需要，导致业务流程外包（BPO）的产生。这种新产业首先发迹于美国。如第一数据公司(FDC)专营信用卡业务，它为1400家信用卡发行公司发放4.17亿张信用卡，雇员达3万人之多，但它却鲜为各银行客户所知晓。
知识流程外包（KPO）是服务外包产业的一种创新升级形式。与之前其他的外包方式相比，KPO最具吸引力的地方在于知识套利，涉及外包更高技能的流程，而不是在于降低成本的潜力。毕马威(KPMG)最新的一份研究报告称仅就金融服务领域而言，KPO服务的市场规模预计在2010年将达到50亿美元。
目 录
第1部分 认识服务外包产业
一、服务外包产业概述
（一）服务外包产业的界定
（二）服务外包产业发展历程
（三）服务外包产业分类
二、服务外包产业发展条件
（一）人力资源的比较优势
（二）商务及人居环境的良好态势
（三）电子通讯的稳定设施
（四）配套支持政策的积极实施
（五）诚信商业环境的构建
（六）区位条件的特殊诉求
三、服务外包产业发展趋势
（一）交易规模扩大
（二）市场分布广泛
（三）业务范围拓宽
（四）参与群体增多
（五）离岸方式化
（六）服务层次提升
第2部分 中国服务外包发展分析
一、中国服务外包产业发展现状
（一）中国服务外包产业发展现状概述
（二）中国服务外包产业发展特点及趋势分析
二、中国服务外包产业发展趋势
（一）深度拓展和业态延伸
（二）政府借力和市场借势
（三）经验借鉴和特色发展
（四）产业集聚和结构集中
（五）品牌创立和高端进军
第3部分 服务外包细分市场分析
一、信息技术外包
（一）我国信息技术外包发展分析
（二）信息技术外包发展案例
二、医药研发外包
（一）医药研发产业链
（二）全球医药研发外包发展分析
（三）我国医药研发外包发展分析
（四）我国医药研发外包的环节
（五）医药研发外包发展案例
三、设计外包
（一）我国设计外包发展特点
（二）我国设计外包发展趋势
（三）设计外包发展案例
四、物流外包
（一）我国物流外包市场
（二）我国物流外包发展趋势
（三）物流外包发展案例
五、呼叫中心外包
（一）呼叫中心的分类
（二）全球呼叫中心外包发展趋势
（三）我国呼叫中心发展概况
第4部分 服务外包产业案例研究
一、城市服务外包产业案例
（一）柏林的呼叫中心发展分析
（二）大连的软件外包服务产业
（三）杭州的服务外包产业
二、园区服务外包产业案例
（一）苏州工业园区服务外包
（二）杭州东部软件园服务外包
（三）张江药谷的医药研发外包
（四）昆山花桥经济开发区的服务外包
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